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我一听，皱起了眉
。
“怎么了？哥——”海珠看着我，小心翼翼地说。
我点燃一颗烟，身体往后背上一靠，看着海珠：“海珠，我们做旅游，做的就是服务，对不对？”
“对！”海珠点点。
“我们服务的对象就是游客，是不是？”我又说。
“是——”海珠又点点。
“不管是团队还是散客，都是我们的客
，是不是？”我说。
“嗯……”海珠说。
“既然是我们的客，那么，我们就都要以同样的服务态度对他们，不能因为是散客数少利润低就不接，散客虽然带给我们的利润没有团队大，但是，散客的作用是绝对不可忽视的。”我严肃地说。
海珠看着我，没有说话。
我接着说：“打个比方，我们做报纸发行，也有征订和零售这两种方式，征订相比零售来说，一次就收半年或者一年的钱，零售呢，一次就卖一张报纸，5毛钱，二者相比，征订显然比零售来钱快得多，但是，这都是报纸发行不可或缺的重要部分，业内有句话说：无征不稳，无散不活，征订保稳定，零售搞活市场，这都是有效发行的重要途径，甚至零售的有效发行效果还要超过征订……
“说到我们的旅游公司，同样是这样，无散不活，无团不稳，团队业务是快速增加我们公司效益的重要途径，但是，散客的作用绝对不可忽视，今
的散客，可能就是明团队的一员，散客分布在市民的各个阶层和角落，他们传播的速度和效果是非常大的，一传十，十传百，你不接一个散客，他可能就会把对我们的不满传给周围的十个，这十个可能就会传给100个，如此传播下去，对我们旅游公司的名声会带来多大的负面效应，你想过没有？”
海珠认真地听着，默默地点点。
我继续说：“虽然我们现在是在业务旺季，团队比较多，接待散客可能会增加不少工作量，有些忙不过来，但是，这绝对不是理由……旺季时你不接，淡季时家还不来了呢，因为他对你有成见了，不满了……不但他自己不来了，还会告知周围的也不来了，说咱们旅游公司做大不做小，不伺候散客，只看着团队……这样下去，受损的不仅仅是眼前的一点小钱，还是公司的整体社会声誉，进而影响到长远的经济利益……
“所以，阿珠，记住，我们做旅游的根本宗旨就是全心全意为游客做好服务，服务是我们在这个行业的立身之本，发展之本，崛起之本，
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